Obchodní podmínky
pro poskytování digitálního obsahu, prodej zboží a poskytování služeb
Tyto obchodní podmínky se použijí pro:
• poskytování produktů v digitální podobě (digitálního obsahu), a to online kurzů, webinářů,
e-booků a jiných produktů s digitálním obsahem;
• prodej hmotných movitých věcí (zboží); a
• poskytování služeb (konzultací apod.),
k němuž dochází přes webové rozhraní www.michaelakrafkova.cz
I. DŮLEŽITÉ POJMY A ZKRATKY
Tyto zkratky a pojmy, které jsou v těchto obchodních podmínkách uváděny s velkým
počátečním písmenem, znamenají následující:
1. OP
Tyto Obchodní podmínky.
2. POSKYTOVATEL Michaela Krafková
Michaela Krafková
Zapsán v živnostenském rejstříku Městského úřadu ve Vrchlabí
IČ: 19713312
Sídlo: Nerudova 1185, Vrchlabí, 54301
Telefonní číslo: +420 605768797
E-mail: alfinka04@gmail.com
3. UŽIVATEL
Uživatel digitálního obsahu produktu, nebo příjemce služby, který s Poskytovatelem (resp.
prodávajícím) uzavře ohledně Produktu Smlouvu.
4. SPOTŘEBITEL
Uživatel, který je fyzickou osobou a při uzavírání Smlouvy s Poskytovatelem jedná mimo
rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
Pokud Uživatel v objednávkovém formuláři uvede své IČ, má se za to, že Smlouvu neuzavírá
jako Spotřebitel.
5. SMLOUVA
Smlouva o poskytování digitálního obsahu, kupní smlouva nebo smlouva o poskytování
služeb, která je uzavírána mezi Poskytovatelem a Uživatelem přes Webové rozhraní.
Obsahem smlouvy o poskytování digitálního obsahu je zpřístupnění Produktu k užívání pro2
vlastní potřebu Uživatele za dohodnutou protihodnotu. Obsahem kupní smlouvy je
povinnost Poskytovatele (prodávajícího) dodat Uživateli (kupujícímu) zboží a povinnost
Uživatele zaplatit Poskytovateli Cenu. Obsahem smlouvy o poskytování služeb je povinnost
Poskytovatele poskytnout Uživateli službu a povinnost Uživatele zaplatit Poskytovateli Cenu.
Není-li níže v těchto OP rozlišeno, o jaký z těchto typů smluv se jedná, vztahuje se dané
ustanovení na každý z těchto typů smluv. Smlouvu tvoří Objednávka, potvrzení Objednávky
a tyto OP. Je uzavírána v českém jazyce, archivována v elektronické podobě a není přístupná.
6. PRODUKT
Online kurz, webinář, e-book nebo jiný produkt s digitálním obsahem, nebo zboží, které je
předmětem Smlouvy. Produkt může být buď úplatný, nebo bezúplatný – zdarma. Není-li níže
v těchto OP rozlišeno, zda se jedná o produkt s digitálním obsahem nebo o zboží, rozumí se
tím jakýkoli Produkt. Není-li v těchto OP stanoveno jinak, to, co se uvádí o Produktech, platí
obdobně i pro služby. Kde se v těchto OP hovoří o zpřístupnění Produktu, rozumí se tím také
dodání zboží nebo poskytnutí služby (vyjma čl. VI, který se vztahuje pouze na produkty
s digitální obsahem).
7. OBJEDNÁVKA
Řádně vyplněný a odeslaný elektronický objednávkový formulář, který představuje návrh
Uživatele na uzavření Smlouvy.
8. CENA
Konečná cena (včetně všech případných poplatků a nákladů) za Produkt uvedená
v Objednávce. Platí se v korunách českých.
9. WEBOVÉ ROZHRANÍ nebo WEB
Webové rozhraní umístěné na webové stránce dostupné na internetové adrese
www.michaelakrafkova.cz
10. OZ
Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
II. ODPOVĚDNOST
Uživatel bere na vědomí, že Produkty užívá na vlastní riziko a že závisí pouze na něm, jakým
způsobem informace využije a jakých výsledků dosáhne. Poskytovatel neodpovídá za výsledky,
které Uživatel v souvislosti s užíváním Produktu zaznamená, ani nenese odpovědnost za
jakoukoli případnou majetkovou či nemajetkovou újmu. Produkty nenahrazují zdravotní péči.
III. INFORMACE NA WEBU
1. Jakékoli hodnocení Produktů nebo Poskytovatele (recenze), které je uvedeno na Webu,
pochází od osoby, které byl Produkt skutečně zpřístupněn. Poskytovatel má přehled
o uživatelích, kterým byly jednotlivé Produkty zpřístupněny, a v případě pochybností
nahlédne do své evidence, zda dané osobě, která recenzi poskytla, byl Produkt skutečně
zpřístupněn. Tímto způsobem je důvěryhodnost recenzí ověřována. Na Webu nemusí být3
uvedeny všechny recenze, ale Poskytovatel vybírá ty, které zveřejní. Recenze na platformách
třetích stran (např. www.google.com a jiné) Poskytovatel neověřuje.
2. U každého Produktu je na Webu uveden jeho popis, co zahrnuje, jaká je jeho cena, příp. kdy
a na jak dlouho bude zpřístupněn apod. Tyto popisy Produktů jsou informativního charakteru
a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy, ustanovení § 1732 odst. 2 OZ se tak nepoužije.
IV. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
1. Uživatel objednává Produkt přes Webové rozhraní odesláním řádně vyplněného
elektronického objednávkového formuláře (Objednávka). Objednávka obsahuje základní
informace k Produktu a jeho celkovou Cenu.
2. Před odesláním objednávkového formuláře může Uživatel zkontrolovat a změnit vyplněné
údaje. Poskytovatel se spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů uvedených
v Objednávce a nenese odpovědnost za nepravdivé, nesprávné či neúplné údaje. Stisknutím
příslušného tlačítka v objednávkovém formuláři je vyplněný objednávkový formulář odeslán
a tím Uživatel učinil závaznou objednávku Produktu, resp. návrh na uzavření Smlouvy.
3. Přijetí Objednávky Poskytovatel Uživateli potvrdí zasláním e-mailu na jeho elektronickou
adresu uvedenou v Objednávce. Součástí tohoto potvrzujícího e-mailu je shrnutí Objednávky
a tyto OP ve formátu PDF nebo obdobném. Doručením tohoto potvrzujícího e-mailu je
Smlouva uzavřena a tento e-mail představuje současně potvrzení o jejím uzavření. Smlouvu
lze uzavřít i za individuálně sjednaných podmínek.
4. Náklady, které Uživateli vzniknou v souvislosti s použitím prostředků komunikace na dálku
(zejména náklady na internetové připojení) nese Uživatel a tyto náklady se neliší od běžné
sazby. Učiněním Objednávky Uživatel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku.
V. CENA PRODUKTŮ A ZPŮSOB PLATBY
CENA PRODUKTŮ
1. Na Webu jsou uvedeny aktuální ceny Produktů, případně způsob jejich určení. Ceny
Produktů může Poskytovatel měnit s tím, že pro Uživatele platí vždy cena, která je aktuální
v okamžiku objednání Produktu. Aktuální cena Produktu uvedená na Webu může být
Uživateli navýšena pouze v případě platby Ceny formou splátek (viz níže). Případné slevy
z ceny Produktů nelze vzájemně kombinovat. Na Webu jsou uvedeny také informace o
nákladech spojených s balením a dodáním zboží (tyto informace platí pouze v případě, kdy je
zboží doručováno v rámci území České republiky). U Produktů s digitálním obsahem
nevznikají žádné náklady na dopravu, ani jiné náklady spojené s jejich zpřístupněním.
Konečná Cena (včetně všech případných poplatků a nákladů) je uvedena v souhrnu
objednávky.
2. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (např. překlep) nebo obdobné
chybě v procesu uzavírání Smlouvy, není Poskytovatel povinen Uživateli za takovou zjevně
chybnou cenu Produkt zpřístupnit a má v takovém případě právo odstoupit od Smlouvy.4
3. Ke zpřístupnění úplatného Produktu dojde nejdříve po úplném zaplacení Ceny, a v případě
rozložení platby na splátky (viz níže) nejdříve po zaplacení první splátky. Ke zpřístupnění
Produktu zdarma dojde nejdříve po uzavření Smlouvy.
ZPŮSOB PLATBY
4. Cenu je možné uhradit následujícími způsoby:
a) bankovním převodem na účet,
5. V případě platební metody uvedené pod písmenem a) (bankovní převod na účet) obdrží
Uživatel platební údaje v e-mailu potvrzujícím přijetí Objednávky.
6. Na Webu mohou být uvedeny nebo mezi Poskytovatelem a Uživatelem výslovně dohodnuty
případné jiné způsoby platby.
SPLATNOST CENY
7. V případě bankovního převodu na účet je Cena splatná v termínu uvedeném v pokynech
k platbě. Cena je zaplacena v okamžiku připsání příslušné částky na bankovní účet
Poskytovatele.
8. V případě plateb v hotovosti, je Cena splatná při převzetí zboží nebo poskytnutí služby.
9. Po přijetí platby Poskytovatel vystaví a na e-mail Uživatele zašle příslušný daňový doklad -
fakturu. V případě platby při převzetí zboží nebo poskytnutí služby obdrží Uživatel daňový
doklad při převzetí zboží, resp. poskytnutí služby.
VI. ZPŘÍSTUPNĚNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU PRODUKTŮ
ZPŮSOB ZPŘÍSTUPNĚNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU
1. Digitální obsah online kurzu bude Uživateli zpřístupněn tím, že mu bude poslán na
elektronickou adresu uvedenou v Objednávce, anebo mu na tuto adresu budou zaslány
přístupové údaje k uživatelskému účtu do členské sekce na Webu.
2. Digitální obsah webináře nebo digitální obsah online kurzu zdarma bude Uživateli
zpřístupněn zasláním odkazu na elektronickou adresu uvedenou v Objednávce, na kterém je
možné digitální obsah stáhnout nebo otevřít.
3. Digitální obsah e-booku nebo audio nahrávek bude Uživateli ve formátu docx, pdf, mp3 nebo
obdobném zpřístupněn zasláním na elektronickou adresu uvedenou v Objednávce jako
příloha e-mailu nebo jako odkaz, na kterém je možné digitální obsah stáhnout nebo otevřít.
4. Pokud je na Webu u konkrétního Produktu uveden jiný způsob zpřístupnění digitálního
obsahu (např. zasláním odkazu na uzavřenou facebookovou skupinu, kde bude digitální
obsah sdílen), bude Uživateli digitální obsah zpřístupněn tímto jiným způsobem.5
ČAS ZPŘÍSTUPNĚNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU
5. Na Webu může být u Produktu uveden konkrétní den, kdy bude digitální obsah zpřístupněn.
V taktovém případě bude Uživateli digitální obsah Produktu zpřístupněn v takto předem
oznámený den.
6. Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci, závisí čas zpřístupnění digitální
obsahu na zvoleném způsobu platby. V případě platby Ceny bankovním převodem na účet
bude digitální obsah Uživateli zpřístupněn do 3 pracovních dnů od připsání Ceny na bankovní
účet Poskytovatele. V případě plateb online platební kartou nebo rychlým online převodem
bude Uživateli digitální obsah zpřístupněn obratem pro provedení platby. Digitální obsah
Produktu zdarma bude Uživateli zpřístupněn obratem po uzavření Smlouvy, nejedná-li se o
případ uvedený v předchozím odstavci.
7. Na Webu může být u Produktu uvedeno, že jeho digitální obsah bude Uživateli zpřístupňován
postupně, po částech. V takovém případě první část (modul) digitálního obsahu Produktu
bude Uživateli zpřístupněna v čase určeném dle předchozích odstavců a další části (moduly)
postupně dle předem oznámeného harmonogramu.
DÉLKA PŘÍSTUPNOSTI DIGITÁLNÍHO OBSAHU
8. Na Webu může být u Produktu uvedeno, jakou dobu bude mít Uživatel k digitálnímu obsahu
přístup. V takovém případě bude Uživateli digitální obsah Produktu přístupný po takto
předem oznámenou dobu.
9. Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci, má Uživatel digitální obsah přístupný
navždy. To neplatí pro webináře nebo online kurzy zdarma, k jejichž digitálnímu obsahu má
Uživatel přístup pouze v den a čas, který je na Webu uveden, resp. po dobu jejich trvání.
AKTUALIZACE DIGITÁLNÍHO OBSAHU
10. Digitální obsah Produktu bude Uživateli zpřístupněn v nejnovější verzi dostupné v době
uzavření Smlouvy, která mu po uzavření Smlouvy nemusí být aktualizována.
11. Poskytovatel však bude Uživateli poskytovat aktualizace, které jsou nezbytné k tomu, aby
byl digitální obsah Produktu bez vad po celou dobu trvání Smlouvy nebo (u digitálního
obsahu zpřístupněného jednorázově na časově neomezenou dobu) aby byl bez vad po
dobu, po kterou to Uživatel může rozumně očekávat. V takovém případě bude Uživatel
upozorněn, že je dostupná aktualizace, jakým způsobem ji může provést a že v případě
jejího neprovedení nemá práva z vady, která vznikne pouze v důsledku neprovedené
aktualizace. To neplatí, jestliže Uživatel v Objednávce vezme na vědomí a výslovně
odsouhlasí, že po zpřístupnění digitálního obsahu mu nebudou poskytovány jeho
aktualizace.
FUNKČNOST DIGITÁLNÍHO OBSAHU, TECHNICKÉ A PROGRAMOVÉ VYBAVENÍ
12. Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti, aby měl Uživatel k dispozici hardwarové
a softwarové vybavení umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu docx, pdf
a obdobnými, přehrávání video a audio souborů, dále připojení k síti internet s dostatečnou6
rychlostí připojení a funkční e-mailovou schránku udržovanou ve stavu schopném přijímat
zprávy (digitální prostředí).
13. Za propojení digitálního obsahu Produktu s digitálním prostředím Uživatele nese
odpovědnost Uživatel.
i. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ
1. Zboží bude Uživateli (kupujícímu) doručeno do 30 dnů od uzavření Smlouvy, a to způsobem,
který Poskytovatel (prodávající) nabízí na Webu a který Uživatel (kupující) zvolil jako způsob
doručení v Objednávce, tedy některou přepravní společností, anebo osobním převzetím na
uvedené adrese. Výše nákladů na dodání zboží závisí na zvoleném způsobu dodání a vychází
z aktuálních sazebníků přepravců a množství objednaného zboží. Je-li způsob doručení
dohodnut na základě zvláštního požadavku Uživatele, nese Uživatel riziko a případné
dodatečné náklady spojené s tímto způsobem doručení.
2. Zboží bude Uživateli dodáno na adresu, kterou uvedl v Objednávce, nebo prostřednictvím
výdejny zásilek na adresu výdejny, kterou Uživatel určil v Objednávce, anebo osobním
převzetím na uvedené adrese.
3. Dodávka zboží může být přepravcem přesměrována do jiného místa blízkého místu dodání
uvedenému v Objednávce (např. z kapacitních důvodů). Dodáním zboží na tuto adresu je
dodávka splněna.
4. Uživatel má povinnost zboží převzít. V případě, že je z důvodů na straně Uživatele nutné
zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než je uvedeno v Objednávce, má
Uživatel povinnost uhradit Poskytovateli náklady spojené s opakovaným doručováním, resp.
náklady spojené s jiným způsobem doručení. V případě, že si Uživatel zboží ve stanoveném
termínu nepřevezme, má se za to, že odstoupil od Smlouvy, a má povinnost uhradit
Poskytovateli náklady spojené s vrácením zboží. Pohledávku na zaplacení nákladů spojených
s opakovaným doručováním, jiným způsobem doručení nebo nepřevzetím a vrácením zboží
je Poskytovatel oprávněn jednostranně započíst proti pohledávce Uživatele na vrácení Ceny.
5. Při převzetí zboží od přepravce je Uživateli doporučeno zkontrolovat neporušenost obalu
zásilky a jakékoli porušení obalu ihned oznámit přepravci. Pokud podpisem dodacího listu
nebo obdobného dokumentu stvrdí Uživatel převzetí zásilky bez výhrad, má se za to, že zboží
bylo doručeno v neporušeném obalu.
6. Zboží je doručováno jen v rámci území České republiky a Slovenské republiky
7. Uživatel nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé Ceny, nejdříve však převzetím
zboží.7
VIII. POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
1. Poskytnutí služby může Uživatel u Poskytovatele objednat také e-mailem nebo telefonicky.
V takovém případě bude Smlouva uzavřena v okamžiku, kdy se Poskytovatel s Uživatelem
shodnou na jejím obsahu. Jakékoli následné změny Smlouvy jsou možné jen na základě
vzájemné dohody Poskytovatele a Uživatele.
2. Služby jsou dodávány způsobem uvedeným v popisu služby na Webu, případně dohodnutým
individuálně. Online konzultace probíhají zpravidla s využitím platformy Zoom nebo
telefonicky, osobní konzultace jsou zpravidla poskytovány v sídle Poskytovatele, případně na
jiné adrese uvedené v popisu služby na Webu.
3. Služby mohou být poskytovány třetí kvalifikovanou osobou, kterou Poskytovatel
k poskytování služeb zmocnil. Za plnění povinností vyplývajících ze Smlouvy je i v takovém
případě Uživateli odpovědný Poskytovatel.
4. K poskytnutí služby dojde až po úplném zaplacení Ceny. Nedojde-li k zaplacení Ceny do
sjednaného termínu poskytnutí služby, nemusí být Uživateli v tomto termínu služba
poskytnuta (to neplatí v případě platby v hotovosti při osobním poskytnutí služby na
uvedené adrese).
5. Nejpozději 72 hodin před sjednaným termínem poskytnutí služby může Uživatel ze zvlášť
závažných důvodů (např. nemoc) požádat o změnu termínu. Tuto možnost lze využít pouze
jednou v rámci dané služby (resp. "balíčku" služeb), jinak termín bez náhrady propadá, není-
li výslovně dohodnuto jinak.
6. Pokud ze zvlášť závažného důvodu (např. nemoc) nebude moci Poskytovatel službu ve
sjednaném termínu poskytnout, tuto skutečnost Uživateli oznámí a domluví se s ním na
náhradním termínu. Nebude-li Poskytovatel moci službu ze zvlášť závažného důvodu
poskytnout ani v náhradním termínu, má Uživatel právo od Smlouvy odstoupit a požadovat
vrácení Ceny, resp. její poměrné části odpovídající neposkytnutým službám (částka za
poskytnuté služby se nevrací).
7. V případě "balíčku" nebo jinak zvýhodněného či zvlášť sestaveného Produktu, jehož součástí
je poskytnutí služby, je Cena stanovena za "balíček", resp. Produkt, nikoli za jeho části.
IX. AUTORSKÁ PRÁVA A MLČENLIVOST
1. Produkty jsou autorským dílem. Poskytovatel Produkt zpřístupňuje Uživateli pro jeho osobní
potřebu. Produkt (ani jakoukoli jeho část), ať už v původní či změněné podobě, není možné
bez předchozího výslovného písemného souhlasu Poskytovatele dále šířit nebo umožnit jeho
užití dalším osobám.
2. Uživatel má povinnost zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do
jeho uživatelského účtu v členské sekci na Webu.8
3. V případě, že Uživatel autorská práva nebo povinnost mlčenlivosti poruší, je Poskytovatel
oprávněn Uživateli znepřístupnit digitální obsah Produktu a/nebo požadovat náhradu škody,
která mu v důsledku takového porušení vznikla. Porušení autorských práv je dále postižitelné
podle autorského zákona a podle trestněprávních předpisů.
X. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. Nejedná-li se o případ uvedený v následujícím odstavci, má Uživatel, který je Spotřebitelem,
dle § 1829 OZ právo od Smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta
počíná běžet, jedná-li se o Produkt s digitálním obsahem nebo o poskytnutí služby, ode dne
uzavření Smlouvy, a jedná-li se o zboží, ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba
odlišná od dopravce převezme zboží (nebo poslední část dodávky, nebo první dodávku zboží,
je-li ve Smlouvě sjednána pravidelná dodávky zboží po ujednanou dobu).
2. Právo odstoupit od Smlouvy dle předchozího odstavce Spotřebitel v souladu s § 1837 OZ
nemá zejména v případě Smlouvy o:
a) dodávce zboží vyrobeného podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho
osobním potřebám;
b) dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo
z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Spotřebitel porušil;
c) dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky v zapečetěném obalu, pokud jej
Spotřebitel porušil;
d) využití volného času, pokud má být podle Smlouvy plněno k určitému datu nebo
v určitém období;
e) poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty a (u služeb za úplatu)
v objednávkovém formuláři Spotřebitel odsouhlasil, že k započetí plnění dojde před
uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; pokud služby nebyly poskytnuty
v plném rozsahu, ale s jejich poskytováním již bylo započato, má Spotřebitel
v případě odstoupení od Smlouvy povinnost zaplatit Poskytovateli částku za plnění
poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy (pohledávku na zaplacení částky za
poskytnuté plnění si Poskytovatel může jednostranně započíst proti pohledávce
Spotřebitele na vrácení Ceny);
f) dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo
započato s plněním a (u úplatného Produktu) Spotřebitel v objednávkovém formuláři
odsouhlasil, že k započetí plnění dojde před uplynutím lhůty pro odstoupení od
Smlouvy a vzal na vědomí, že udělením souhlasu zaniká jeho právo od Smlouvy
odstoupit.
3. Lhůta k odstoupení od Smlouvy je zachována, pokud Spotřebitel oznámení o odstoupení
odešle Poskytovateli nejpozději 14. den po dni, kdy byla Smlouva uzavřena, resp. zboží
převzato. Pro odstoupení může Spotřebitel využít formulář uvedený pod těmito OP.
Odstoupit od Smlouvy může Spotřebitel zasláním vyplněného formuláře, nebo jiného textu
obdobného znění, na některou z kontaktních adres Poskytovatele uvedených výše, případně
jakýmkoli jednoznačným prohlášením, které Spotřebitel vůči Poskytovateli učiní. Odstoupit
od Smlouvy, jejímž předmětem je Produkt zdarma, může Spotřebitel tím, že se odhlásí z e-9
mailové databáze Poskytovatele (kliknutím na příslušný odkaz na konci každého zaslaného e-
mailu).
4. Je-li předmětem Smlouvy úplatný Produkt, obratem po obdržení oznámení o odstoupení od
Smlouvy potvrdí Poskytovatel Spotřebiteli jeho přijetí. Spotřebitel má povinnost Produkt
Poskytovateli zaslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od
odstoupení od Smlouvy. Cena (včetně všech případných nákladů spojených s balením
a dodáním) bude Spotřebiteli vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od
odstoupení od Smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena. Jiným způsobem
může být Cena vrácena jen tehdy, pokud s tím Spotřebitel bude souhlasit a pokud mu tím
nevzniknou další náklady. Poskytovatel není povinen Cenu Spotřebiteli vrátit dříve, než mu
Spotřebitel zboží předá nebo mu prokáže, že mu bylo zboží odesláno. Jestliže Spotřebitel
zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Poskytovatel nabízí, je Poskytovatel
povinen vrátit Spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu
nabízenému způsobu dodání. Náklady související s odstoupením od Smlouvy a vrácením
zboží nese ze zákona Spotřebitel, a to i v případě, že zboží nemůže být pro svou povahu
vráceno obvyklou poštovní cestou.
5. Spotřebitel odpovídá Poskytovateli za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku
nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi
a funkčností zboží. To platí i v případě porušení obalu zboží, které je dodáno spolu s jeho
vzorkem, kdy Spotřebitel má možnost se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží seznámit
prostřednictvím vzorku. Pohledávku na náhradu škody vzniklé na zboží je Poskytovatel
oprávněn jednostranně započíst proti pohledávce Spotřebitele na vrácení Ceny.
6. Uživatel i Poskytovatel můžou od Smlouvy odstoupit i v dalších případech stanovených
zákonem nebo Smlouvou. Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě
podstatného porušení povinností Uživatele ze Smlouvy, zejména v případě, kdy by došlo
k neoprávněným zásahům do Webového rozhraní, porušení autorských práv nebo povinnosti
mlčenlivosti. V případě odstoupení od Smlouvy je Poskytovatel oprávněn požadovat náhradu
škody, pokud mu z porušení povinností Uživatele vznikla. Rovněž je Poskytovatel oprávněn
digitální obsah Produktu Uživateli okamžitě znepřístupnit.
7. Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy také z důvodu nenaplnění minimální kapacity
přihlášených uživatelů, naplnění maximální kapacity přihlášených uživatelů, vyprodání zásob
či nedostupnosti zboží nebo z jiných vážných důvodů. V takovém případě bude Uživateli Cena
vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, nebude-li
výslovně dohodnuto, že platba bude použita na jiný Produkt dle výběru Uživatele. Cena bude
Uživateli vrácena na stejný účet, ze kterého byla zaplacena, nebude-li výslovně dohodnuto
jinak.
8. Pokud by ze strany Uživatele nedošlo k úhradě Ceny ani ve lhůtě 10 dnů po splatnosti,
Smlouva se uplynutím této lhůty ruší automaticky, bez nutnosti odstoupení.10
9. Je-li Uživateli společně s Produktem poskytnut jako dárek bonus, je darovací smlouva
uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy, pozbývá darovací
smlouva účinnosti. V důsledku toho je Poskytovatel oprávněn Uživateli okamžitě zrušit
přístup k bonusu, případně má Uživatel povinnost Poskytovateli bonus bez zbytečného
odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, zaslat nebo předat. Veškeré
bonusy jsou zpřístupněny spolu se zpřístupněním Produktu, není-li na Webu u Produktu
uvedeno jinak.
XI. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
1. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými a účinnými právními předpisy, zejména
§ 1914 až 1925, dále (jedná-li se o zboží) § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174a, a (jedná-li se
o digitální obsah) § 2389a až 2389s OZ.
2. Práva z vadného plnění (reklamaci) může Uživatel u Poskytovatele uplatnit prostřednictvím
kontaktů uvedených výše v těchto OP.
VADY DIGITÁLNÍHO OBSAHU NEBO ZBOŽÍ
3. Po zpřístupnění Produktu je Uživateli doporučeno, aby si co nejdříve zkontroloval funkčnost
a dostupnost jeho digitálního obsahu a zjistí-li nedostatky nebo vady, aby kontaktoval
Poskytovatele za účelem provedení nápravy. Může se stát, že je digitální obsah krátkodobě
dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Web může být
aktualizován bez předchozího upozornění.
4. Poskytovatel odpovídá Uživateli, že Produkt při převzetí nemá vady a u digitálního obsahu, že
je bez vad také po celou dobu trvání Smlouvy. V případě digitálního obsahu zpřístupněného
jednorázově na časově neomezenou dobu odpovídá Poskytovatel za vady, které měl digitální
obsah při zpřístupnění; tím není dotčena povinnost Poskytovatele zabezpečit aktualizace
v souladu s čl. VI odst. 11 těchto OP. Projeví-li se vada Produktu v průběhu 1 roku od
zpřístupnění, má se za to, že byl Produktu vadný již při zpřístupnění (u zboží ledaže to povaha
zboží nebo vady vylučuje). Tato doba neběží po dobu, po kterou Uživatel nemůže Produkt
užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
5. Poskytovatel zejména odpovídá Uživateli, že Produkt:
a) odpovídá ujednanému popisu, rozsahu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti,
kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
b) je vhodný k účelu, pro který ho Uživatel požaduje a s nímž Poskytovatel souhlasil; a
c) je poskytován s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu
k montáži nebo instalaci či s uživatelskou podporou.
6. Poskytovatel odpovídá Uživateli, že vedle ujednaných vlastností Produkt:11
a) je vhodný k účelu, k němuž se Produkt tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na
práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného
odvětví, není-li technických norem;
b) rozsahem, množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi či výkonnostními parametry,
včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility, přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti,
odpovídá obvyklým vlastnostem Produktů téhož druhu, které může Uživatel
rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Poskytovatelem nebo
jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
c) je poskytován s příslušenstvím, případně včetně obalu, a s pokyny k použití, které
může Uživatel rozumně očekávat; a
d) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, zkušební verzi nebo
náhledu, které Poskytovatel zpřístupnil před uzavřením Smlouvy.
7. Předchozí odstavec se nepoužije v případě, že Poskytovatel Uživatele před uzavřením
Smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost Produktu liší a Uživatel s tím při uzavírání
Smlouvy výslovně souhlasil.
8. Poskytovatel není vázán veřejným prohlášením podle odstavce 6 písm. b), prokáže-li, že si ho
nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření Smlouvy upraveno alespoň srovnatelným
způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o uzavření Smlouvy nemohlo mít
vliv.
9. Týká-li se Smlouva Produktu s digitálním obsahem, může Uživatel vytknout vadu, která se
projeví nebo vyskytne za trvání Smlouvy. V případě digitálního obsahu Produktu
zpřístupněného jednorázově na časově neomezenou dobu může Uživatel, který je
Spotřebitelem, vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od zpřístupnění.
10. Týká-li se Smlouva zboží, může Uživatel (kupující) Poskytovateli (prodávajícímu) vytknout
vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, u použitého zboží v době jednoho
roku od převzetí. Tato doba neběží po dobu, po kterou Uživatel (kupující) nemůže zboží
užívat, vytkl-li vadu oprávněně.
11. Má-li Produkt vadu, může Uživatel požadovat její odstranění (u zboží může podle své volby
požadovat dodání nového kusu zboží bez vady nebo opravu zboží), ledaže je to nemožné
nebo nepřiměřeně nákladné.
12. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Uživateli
nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Produktu a účel, pro který ho Uživatel
požadoval. K odstranění vady převezme Poskytovatel (prodávající) zboží na vlastní náklady.
Nepřevezme-li Uživatel (kupující) zboží v přiměřené době poté, co jej Poskytovatel vyrozuměl
o možnosti zboží po odstranění vady převzít, je povinen uhradit Poskytovateli úplatu za
uskladnění.12
13. Uživatel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud
a) Poskytovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil či je zjevné, že ji neodstraní
v souladu s předchozím odstavcem;
b) se vada projeví opakovaně; nebo
c) je vada podstatným porušením Smlouvy.
14. Uživatel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Produktu nevýznamná; má se za to, že
vada není nevýznamná.
15. Uživatel, který je Spotřebitelem, může odstoupit od Smlouvy také tehdy, pokud by
Poskytovatel byl v prodlení se zpřístupněním Produktu a svou povinnost by nesplnil ani bez
zbytečného odkladu poté, co byl Uživatelem vyzván k plnění, nebo v dodatečné výslovně
dohodnuté lhůtě. Bez dodatečné lhůty může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit jen tehdy,
odmítl-li Poskytovatel Produkt poskytnout nebo je zjevné, že Produkt neposkytne, anebo
vyplývá-li ze vzájemného ujednání nebo z okolností při uzavření Smlouvy, že je plnění
v určeném čase nezbytné. Cena bude Uživateli vrácena bez zbytečného odkladu po
odstoupení od Smlouvy.
16. Práva z vadného plnění Uživateli (kupujícímu) nenáleží, pokud sám vadu zboží způsobil, ani
pokud vadu musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření Smlouvy. Vadou
zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého zboží
opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
17. Práva z vadného plnění Uživateli nenáleží v případě vad způsobených nesprávným užíváním
nebo uložením digitálního obsahu Produktu. Dále Uživateli práva z vadného plnění nenáleží
v případě neprovedených aktualizací (více viz výše v těchto OP – "Aktualizace digitálního
obsahu"). Rovněž Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost nebo jiné vady digitálního
obsahu v případě nevyhovujícího digitálního prostředí (tedy v případě, že Uživatel nemá
potřebné technické a programové vybavení nebo síťové připojení uvedené v těchto OP – viz
"Funkčnost digitálního obsahu, technické a programové vybavení"). Za účelem ověření, zda
se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí, má Uživatel zákonnou
povinnost poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně
požadovat a kterou lze zajistit technicky dostupnými prostředky, jež jsou pro Uživatele co
nejméně rušivé. V případě odmítnutí poskytnutí součinnosti má Uživatel práva z vadného
plnění jen tehdy, prokáže-li, že digitální obsah Produktu není ve shodě se Smlouvou.13
VADY SLUŽEB
18. Poskytovatel odpovídá za dodání úplatné služby v rozsahu, podobě a kvalitě, která byla
sjednána s Uživatelem či která byla popsána na Webu, anebo která je pro tento druh služeb
obvyklá. Poskytovatel je povinen poskytnout službu ve střední jakosti, nedohodl-li se
s Uživatelem na jiné jakosti.
19. Vadu služby musí Uživatel Poskytovateli vytknout (reklamovat) bez zbytečného odkladu poté,
kdy měl možnost vadu zjistit, nejpozději do šesti měsíců od převzetí služby.
20. Má-li služba vadu, může Uživatel požadovat její odstranění nebo přiměřenou slevu z Ceny.
Nelze-li vadu odstranit nebo ji Poskytovatel včas neodstraní, může Uživatel požadovat
přiměřenou slevu z Ceny nebo od Smlouvy odstoupit.
XII. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
1. Má-li Uživatel k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti Poskytovatele nějakou stížnost,
může Poskytovatele kontaktovat na některé z kontaktních adres uvedených výše v těchto OP.
2. Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vyplývajících z právních předpisů
vykonávají tyto orgány: Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro
ochranu osobních údajů (jedná-li se o povinnosti při zpracování osobních údajů).
3. Případný spor mezi Poskytovatelem a Uživatelem bude řešen přednostně smírnou cestou.
Pokud je Uživatel Spotřebitelem a z uzavřené Smlouvy nebo v souvislosti s ní vznikne mezi
ním a Poskytovatelem spor, má Uživatel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem
mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v takovém případě Česká obchodní inspekce,
se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČ: 00020869. Veškeré podrobnosti
k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na webových stránkách České obchodní
inspekce (www.coi.cz). Uživatel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která
je zřízena Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr .
4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
(https://www.evropskyspotrebitel.cz), je kontaktním místem podle Nařízení Evropského
parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů
on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení
spotřebitelských sporů on-line).
XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Poskytovatele a Uživatele,
které ze Smlouvy vyplývají.
2. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky,
zejména těmito právními předpisy: OZ a je-li Uživatel Spotřebitelem, pak i zákonem
č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.14
3. Zásady zpracování osobních údajů jsou obsaženy v Informacích o zpracování osobních údajů,
které jsou zveřejněny na Webu.
4. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto OP neplatným či neúčinným, namísto
neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému
či neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost ustanovení OP
nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení OP.
5. Tyto OP je Poskytovatel oprávněn jednostranně měnit, přičemž pro Uživatele platí text
obchodních podmínek účinný k datu Objednávky.
6. Tyto OP jsou účinné od 1.10.2023